Foire aux questions

Un transitaire commissionnaire de transport est un professionnel agréé qui organise et coordonne le transport de marchandises pour le compte de ses clients. Contrairement à un simple mandataire, le commissionnaire agit en son propre nom et est responsable de bout en bout de l'acheminement. My Way Logistics est commissionnaire agréé, ce qui nous permet de prendre en charge l'intégralité de votre opération logistique : choix des transporteurs, gestion documentaire, dédouanement et livraison finale.

My Way Logistics intervient dans plus de 120 pays à travers le monde. Basés en zone cargo de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, nous sommes particulièrement actifs sur les corridors Europe-Afrique, Europe-Asie et Europe-Amériques. Nous disposons également d'une expertise spécifique sur les échanges avec le Royaume-Uni post-Brexit, via nos bureaux à Calais et Boulogne-sur-Mer.

Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 13h. Pour les opérations urgentes de fret aérien, notre service douane est accessible 7j/7. En dehors des horaires d'ouverture, vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne et nous vous répondons dans les 2 heures ouvrées.

Vous pouvez demander un devis directement via notre formulaire de contact en ligne, accessible depuis le menu 'Contact'. Indiquez la nature de votre marchandise, l'origine et la destination, le poids et le volume estimés, ainsi que la date souhaitée d'expédition. Notre équipe vous répond sous 2h avec une proposition tarifaire détaillée. Le devis est entièrement gratuit et sans engagement.

Oui. My Way Logistics est certifiée AEO (Authorized Economic Operator), une certification européenne qui atteste de notre fiabilité douanière et nous permet d'accélérer les procédures pour nos clients. Nous sommes également membre certifié de l'IATA (International Air Transport Association), ce qui nous garantit un accès privilégié aux réseaux aériens mondiaux et nous impose le respect des standards internationaux les plus stricts.

Les délais de livraison en fret aérien varient selon la destination. Pour l'Europe, comptez 1 à 2 jours. Pour l'Afrique et le Moyen-Orient, 2 à 4 jours. Pour l'Asie, 3 à 5 jours. Pour les Amériques, 2 à 4 jours. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité des vols, les formalités douanières à destination et les éventuelles contraintes réglementaires. Pour les envois urgents, nous proposons des solutions express avec priorité d'embarquement.

Le tarif aérien est calculé sur la base du poids taxable, qui correspond au plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique (longueur × largeur × hauteur en cm, divisé par 6 000). Par exemple, une caisse de 100 kg mesurant 120 × 80 × 100 cm aura un poids volumétrique de 160 kg — c'est donc ce poids qui sera facturé. Des surcharges s'ajoutent selon les compagnies : fuel surcharge, surcharge sécurité, et frais de manutention en escale.

Certaines marchandises sont soumises à des restrictions strictes en fret aérien selon la réglementation IATA DGR (Dangerous Goods Regulations). Sont notamment concernés : les batteries lithium (réglementées), les matières inflammables et explosives, certains gaz comprimés, les produits corrosifs et toxiques. D'autres marchandises peuvent être transportées sous conditions avec une documentation spécifique. Notre équipe vous conseille sur la faisabilité et les démarches nécessaires avant chaque expédition.

Oui, c'est l'une de nos spécialités. Nous gérons le transport aérien de toutes catégories de périssables : produits frais, surgelés, produits pharmaceutiques, fleurs coupées, et animaux vivants. Nos équipes coordonnent l'emballage isotherme, la mise en chambre froide en attente d'embarquement, la priorisation sur les vols et la livraison en transport réfrigéré à destination. Nous disposons de cellules frigorifiques positif et négatif en zone cargo CDG.

Un agent habilité est un transitaire reconnu par les autorités de sûreté aérienne pour remettre des marchandises directement en soute sans contrôle systématique à l'aéroport. Ce statut est accordé après audit et atteste du niveau de sécurité de nos procédures internes. Pour vos clients, cela se traduit par des délais d'embarquement plus rapides et une fiabilité accrue de vos expéditions aériennes.

Le FCL (Full Container Load) correspond à la location d'un conteneur complet — 20 pieds (environ 28 m³) ou 40 pieds (environ 58 m³) — pour votre seule marchandise. C'est la solution la plus adaptée à partir de 15 m³ de marchandises. Le LCL (Less than Container Load) est le groupage : votre marchandise partage un conteneur avec d'autres expéditeurs, et vous ne payez que le volume que vous occupez. C'est idéal pour les petits volumes, avec un délai légèrement plus long dû aux opérations de consolidation et dégroupage.

Les délais maritime varient significativement selon la destination. Pour l'Afrique de l'Ouest, comptez 10 à 20 jours. Pour l'Asie du Sud-Est, 25 à 35 jours. Pour les États-Unis côte Est, 12 à 18 jours. Pour l'Amérique du Sud, 20 à 30 jours. Ces délais s'entendent port à port et peuvent être allongés par les délais de dédouanement à destination et la distribution finale.

Un dossier maritime complet comprend généralement : la facture commerciale, le colisage (packing list), le connaissement maritime (Bill of Lading), le certificat d'origine si requis, les certificats sanitaires ou phytosanitaires pour les denrées alimentaires, et la déclaration en douane d'exportation. Selon la destination et la nature des marchandises, des documents supplémentaires peuvent être exigés. My Way Logistics gère l'intégralité de cette documentation pour vous.

Oui. Nous disposons d'une présence opérationnelle sur les ports de Calais et Boulogne-sur-Mer, ce qui nous permet de gérer efficacement les flux transmanche, notamment les opérations liées au Brexit. Nous y assurons les formalités douanières import et export, la manutention et le stockage portuaire.

Les Incoterms (International Commercial Terms) sont des règles standardisées qui définissent la répartition des coûts, des risques et des responsabilités entre acheteur et vendeur dans une transaction internationale. Les plus courants sont EXW (le vendeur met à disposition dans ses locaux), FOB (le vendeur livre à bord du navire), CIF (le vendeur paie fret et assurance jusqu'au port de destination) et DDP (le vendeur prend tout en charge jusqu'à la livraison finale). Le choix dépend de votre capacité à organiser le transport et de votre connaissance des réglementations locales. Nos équipes vous conseillent sur l'Incoterm le plus adapté à chaque opération.

La certification AEO (Authorized Economic Operator) est délivrée par les douanes européennes aux opérateurs économiques qui respectent des critères stricts de fiabilité douanière, solvabilité financière et sécurité des installations. En faisant appel à My Way Logistics, vous bénéficiez indirectement de ce statut : réduction des contrôles douaniers, procédures accélérées, dédouanement simplifié et priorité de traitement à l'importation comme à l'exportation.

À l'arrivée de votre marchandise en France, notre service douane dépose une Déclaration en Douane d'Importation (DAI) auprès des autorités douanières. Cette déclaration reprend la valeur des marchandises, leur classement tarifaire (code douanier), leur origine et leur destination. Les droits de douane et la TVA à l'importation sont calculés sur cette base, puis acquittés. En tant qu'opérateur AEO, nous bénéficions d'une procédure simplifiée qui réduit les délais de dédouanement.

Oui. Certains produits nécessitent des autorisations spécifiques pour être importés en France et dans l'Union Européenne : licences d'importation, certificats CITES pour les espèces protégées, agréments sanitaires pour les denrées d'origine animale, certificats phytosanitaires pour les végétaux. Notre service douane identifie les exigences applicables à votre marchandise et gère l'obtention de ces documents en amont de l'expédition.

Depuis le 1er janvier 2021, le Royaume-Uni est un pays tiers à l'Union Européenne. Tout échange commercial avec le Royaume-Uni est désormais soumis aux formalités douanières : déclaration d'exportation côté français, déclaration d'importation côté britannique, paiement des droits de douane selon l'accord de commerce UE-UK, et contrôles vétérinaires et phytosanitaires pour les produits alimentaires. My Way Logistics dispose d'une équipe spécialisée Brexit opérant depuis Calais et Boulogne pour gérer ces flux avec fluidité.

My Way Logistics prend en charge toutes les catégories de produits périssables : fruits et légumes frais, viandes et produits de la mer, produits laitiers, fleurs coupées, produits pharmaceutiques et vaccins, ainsi que les animaux vivants (volailles, poussins d'un jour, œufs à couver). Nous disposons de cellules frigorifiques à température positive (0°C à +5°C) et négative (< -18°C) en zone cargo CDG.

La chaîne du froid est garantie à chaque étape : emballage isotherme ou conteneurs réfrigérés à l'origine, stockage en chambre froide en attente d'embarquement, transport en soute réfrigérée ou avec éléments réfrigérants selon la durée du vol, et livraison en véhicule frigorifique à destination. Nous équipons les expéditions sensibles de sondes de température embarquées permettant un suivi en temps réel et la remise d'un rapport de température à la livraison.

L'importation de produits avicoles dans l'UE est soumise à des contrôles vétérinaires stricts. Elle nécessite un certificat sanitaire officiel émis par les autorités compétentes du pays d'origine, la conformité aux exigences de l'UE en matière de bien-être animal et de sécurité alimentaire, ainsi qu'un contrôle à l'entrée dans un Point d'Entrée Communautaire (PEC). My Way Logistics est spécialisée dans ces procédures et coordonne l'ensemble des démarches avec les services vétérinaires.

Oui. My Way Logistics assure le transport d'animaux vivants, en particulier les volailles (poussins d'un jour, reproducteurs), les œufs à couver et les animaux de compagnie. Nous respectons scrupuleusement la réglementation IATA LAR (Live Animals Regulations) et les exigences sanitaires internationales. Chaque expédition est préparée avec soin : documentation vétérinaire, coordination avec les services de quarantaine, et surveillance pendant le transit.

Dès la confirmation de votre expédition, vous recevez un numéro de suivi unique au format MWL-XXXX-XXXXXX. Vous pouvez entrer ce numéro directement sur la page Tracking de notre site pour obtenir la position et le statut de votre envoi en temps réel. En tant que client enregistré, votre espace client vous donne accès à l'historique complet de toutes vos expéditions, aux documents associés et aux alertes automatiques à chaque étape clé.

En cas d'anomalie (retard, avarie, litige douanier), contactez immédiatement votre interlocuteur dédié My Way Logistics par téléphone ou via le système de tickets de votre espace client. Notre équipe réagit dans l'heure et met en place les mesures correctives nécessaires. En cas de dommage avéré, nous vous accompagnons dans les démarches de déclaration auprès de l'assurance et du transporteur responsable.

Oui. Nous proposons une assurance tous risques pour vos marchandises, couvrant les dommages, pertes et avaries pendant le transport. Cette assurance est optionnelle et vient en complément de la responsabilité limitée du transporteur (qui ne couvre généralement qu'une partie de la valeur réelle des marchandises). Nous vous recommandons vivement de l'activer pour toute expédition à valeur élevée ou pour des marchandises fragiles.

Vous pouvez créer votre espace client directement depuis le bouton 'Accès client' en haut de notre site. Après validation de votre inscription par notre équipe commerciale, vous aurez accès à votre tableau de bord personnalisé : suivi de vos expéditions en temps réel, téléchargement de vos documents de transport, historique de vos opérations et système de tickets pour contacter notre équipe.